Tin Tức

Chính Sách Bảo Hành Của Công Ty SAO NAM

SAO NAM | Authorized Sales and Service Center for PMS

Chính sách bảo hành của Công ty SAO NAM

SAO NAM cam kết bảo hành sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp theo điều kiện bảo hành rõ ràng, minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng trong quá trình sử dụng thiết bị, phụ kiện và dịch vụ kỹ thuật.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm, thiết bị, phụ kiện và dịch vụ do SAO NAM cung cấp, bao gồm thiết bị Particle Measuring Systems, thiết bị phòng sạch, dịch vụ hiệu chuẩn, bảo trì, sửa chữa, lắp đặt và các dịch vụ kỹ thuật liên quan.

Gọi/Zalo bảo hành: 0903 938 641 Gửi yêu cầu bảo hành

Tóm tắt chính sách bảo hành

Sản phẩm/thiết bị: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua, trừ một số sản phẩm đặc biệt có chính sách riêng.

Dịch vụ kỹ thuật: Dịch vụ lắp đặt, bảo trì, sửa chữa có thể được bảo hành 3–6–12 tháng tùy phạm vi dịch vụ cụ thể.

Điều kiện chính: Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, không bị tự tháo mở, va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách hoặc tự ý sửa chữa.

Phạm vi hỗ trợ: Kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

Kênh tiếp nhận: Hotline/Zalo, email hoặc nhân sự phụ trách kinh doanh – kỹ thuật của SAO NAM.

1. Thời gian bảo hành

Các sản phẩm do SAO NAM cung cấp được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hoặc theo thời hạn thể hiện trên báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành, chứng từ bàn giao hoặc chính sách riêng của từng hãng sản xuất.

✓ Thiết bị, máy móc, phụ kiện chính: bảo hành theo chính sách của SAO NAM và/hoặc hãng sản xuất.

✓ Dịch vụ lắp đặt, bảo trì, sửa chữa: thời gian bảo hành có thể là 3–6–12 tháng tùy nội dung công việc cụ thể.

✓ Linh kiện thay thế: bảo hành theo điều kiện của từng loại linh kiện và phạm vi dịch vụ đã thực hiện.

✓ Một số sản phẩm đặc biệt, vật tư tiêu hao hoặc hàng đặt theo yêu cầu riêng có thể có chính sách bảo hành riêng được thông báo trong báo giá/hợp đồng.

Gợi ý cho khách hàng: Khi nhận thiết bị hoặc dịch vụ, Quý khách nên lưu lại báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao, chứng chỉ hiệu chuẩn, phiếu bảo hành hoặc email xác nhận để thuận tiện khi cần hỗ trợ bảo hành.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm hoặc dịch vụ được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết. Việc đánh giá tình trạng bảo hành sẽ dựa trên thông tin sản phẩm, hồ sơ mua hàng, tình trạng thiết bị và kết quả kiểm tra kỹ thuật.

Còn thời hạn bảo hành: Thiết bị, linh kiện hoặc dịch vụ vẫn nằm trong thời gian bảo hành được xác nhận.

Có thông tin nhận diện: Model, serial number, phiếu giao hàng, hóa đơn, báo giá, hợp đồng hoặc hồ sơ liên quan có thể xác minh.

Lỗi thuộc phạm vi kỹ thuật: Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi liên quan đến phạm vi dịch vụ đã thực hiện.

Không bị tác động không phù hợp: Thiết bị không có dấu hiệu tự tháo mở, tự sửa chữa, rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Thông tin lỗi rõ ràng: Khách hàng cung cấp mô tả lỗi, hình ảnh/video nếu có, thời điểm phát sinh lỗi và điều kiện vận hành khi lỗi xuất hiện.

3. Phạm vi bảo hành

Trong thời hạn bảo hành và khi lỗi thuộc phạm vi bảo hành, SAO NAM sẽ hỗ trợ kiểm tra, tư vấn phương án xử lý, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp theo tình trạng thực tế của sản phẩm/dịch vụ.

✓ Kiểm tra tình trạng lỗi và xác định nguyên nhân ban đầu.

✓ Sửa chữa lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

✓ Thay thế linh kiện nếu linh kiện lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng điều kiện áp dụng.

✓ Hỗ trợ tư vấn vận hành lại thiết bị sau khi xử lý lỗi.

✓ Cập nhật thông tin tình trạng thiết bị và khuyến nghị bảo trì/hiệu chuẩn nếu cần.

Lưu ý: Phạm vi bảo hành không tự động bao gồm các chi phí phát sinh ngoài chính sách như vận chuyển, hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao, lỗi do sử dụng sai cách, lỗi do môi trường vận hành không phù hợp hoặc lỗi do can thiệp không được SAO NAM/hãng cho phép.

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

SAO NAM có thể từ chối bảo hành miễn phí nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng điều kiện bảo hành, hoặc lỗi phát sinh do nguyên nhân nằm ngoài phạm vi trách nhiệm bảo hành.

✓ Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

✓ Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, biến dạng, vào nước, ẩm ướt, cháy nổ hoặc hư hỏng do nguồn điện không ổn định.

✓ Thiết bị có dấu hiệu tự tháo mở, tự sửa chữa, thay linh kiện không được SAO NAM hoặc hãng xác nhận.

✓ Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng điều kiện, vận hành sai quy trình hoặc dùng sai mục đích.

✓ Hao mòn tự nhiên, trầy xước, xuống cấp ngoại quan, pin chai, vật tư tiêu hao hoặc phụ kiện hao mòn trong quá trình sử dụng.

✓ Lỗi phát sinh do môi trường vận hành không phù hợp: bụi bẩn quá mức, hóa chất ăn mòn, nhiệt độ/độ ẩm không phù hợp, rung động, nhiễu điện hoặc điều kiện ngoài khuyến cáo.

✓ Không cung cấp được thông tin xác minh cần thiết như model, serial number, chứng từ mua hàng hoặc hồ sơ dịch vụ liên quan.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1 – Gửi thông tin: Quý khách gửi model, serial number, mô tả lỗi, hình ảnh/video lỗi và chứng từ liên quan qua hotline, Zalo hoặc email.

Bước 2 – Kiểm tra điều kiện: SAO NAM kiểm tra thời hạn bảo hành, phạm vi bảo hành và thông tin thiết bị/dịch vụ.

Bước 3 – Tiếp nhận thiết bị: Nếu cần kiểm tra trực tiếp, SAO NAM hướng dẫn khách hàng gửi thiết bị hoặc đặt lịch kỹ thuật phù hợp.

Bước 4 – Đánh giá kỹ thuật: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thiết bị, xác định nguyên nhân lỗi và đề xuất phương án xử lý.

Bước 5 – Thực hiện bảo hành: Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, SAO NAM tiến hành sửa chữa/thay thế theo chính sách áp dụng.

Bước 6 – Bàn giao: SAO NAM thông báo kết quả, bàn giao thiết bị và khuyến nghị vận hành/bảo trì nếu cần.

6. Thông tin khách hàng nên cung cấp khi yêu cầu bảo hành

Thông tin liên hệ: Tên công ty, người liên hệ, số điện thoại, email, địa chỉ thiết bị.

Thông tin thiết bị: Tên thiết bị, model, serial number, ngày mua, ngày bàn giao hoặc ngày thực hiện dịch vụ.

Mô tả lỗi: Lỗi xuất hiện khi nào, tần suất, thông báo lỗi trên màn hình, điều kiện vận hành khi lỗi xảy ra.

Hình ảnh/video: Ảnh thiết bị, ảnh tem/serial, ảnh màn hình lỗi, video mô tả hiện tượng nếu có.

Hồ sơ liên quan: Báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng, chứng chỉ hiệu chuẩn, biên bản dịch vụ, phiếu bảo hành hoặc email xác nhận.

7. Lưu ý về vận chuyển thiết bị bảo hành

Với các thiết bị cần gửi về SAO NAM để kiểm tra hoặc bảo hành, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận nhằm hạn chế rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Thiết bị đo lường, sensor, máy đếm tiểu phân và thiết bị phòng sạch thường là thiết bị kỹ thuật chính xác, cần được bảo vệ tốt khi gửi đi.

✓ Tắt nguồn thiết bị, tháo phụ kiện rời nếu cần và đóng gói bằng vật liệu chống sốc.

✓ Ghi rõ thông tin người gửi, người nhận, số điện thoại và nội dung “thiết bị kỹ thuật – hàng dễ vỡ”.

✓ Chụp ảnh tình trạng thiết bị và kiện hàng trước khi gửi để tiện đối chiếu khi cần.

✓ Không gửi kèm vật tư, hóa chất, pin rời hoặc phụ kiện không cần thiết nếu chưa được SAO NAM xác nhận.

✓ Liên hệ SAO NAM trước khi gửi để được hướng dẫn địa chỉ tiếp nhận và thông tin cần ghi trên kiện hàng.

Lưu ý vận chuyển: Chi phí vận chuyển gửi thiết bị đến SAO NAM do khách hàng chịu trách nhiệm và chi trả, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản. SAO NAM sẽ thông báo phương án gửi trả sau khi hoàn tất kiểm tra/bảo hành theo từng trường hợp cụ thể.

8. Bảo hành đối với dịch vụ sửa chữa, bảo trì, lắp đặt

Đối với dịch vụ sửa chữa, bảo trì, lắp đặt hoặc kiểm tra kỹ thuật, thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào phạm vi công việc, loại linh kiện thay thế, tình trạng thiết bị ban đầu và nội dung được xác nhận trong báo giá hoặc biên bản dịch vụ.

✓ Dịch vụ sửa chữa có thể được bảo hành đối với lỗi đã xử lý hoặc linh kiện đã thay thế trong phạm vi xác nhận.

✓ Dịch vụ bảo trì không đồng nghĩa với bảo hành toàn bộ thiết bị nếu thiết bị đã cũ, hao mòn hoặc có lỗi nằm ngoài phạm vi bảo trì.

✓ Dịch vụ lắp đặt được bảo hành theo phạm vi lắp đặt, cấu hình hoặc hạng mục kỹ thuật đã thực hiện.

✓ Các lỗi phát sinh mới, lỗi do vận hành sai, môi trường không phù hợp hoặc can thiệp bên ngoài sẽ được xem xét như yêu cầu kiểm tra/sửa chữa riêng.

9. Thông tin liên hệ bảo hành

Hotline/Zalo hỗ trợ nhanh: 0903 938 641
Tư vấn & dịch vụ: 0388 199 098 | 0902 577 792
Email: info@saonamchem.com
Văn phòng chính: Số 92, Đường số 13, Phường An Lạc, TP.HCM
Website: saonamchem.com

Cần gửi yêu cầu bảo hành hoặc kiểm tra thiết bị?

Quý khách vui lòng gửi model thiết bị, serial number, mô tả lỗi, hình ảnh/video lỗi và chứng từ liên quan. SAO NAM sẽ tiếp nhận, kiểm tra điều kiện bảo hành và phản hồi phương án hỗ trợ phù hợp.

Hotline/Zalo: 0903 938 641
Email: info@saonamchem.com

Gọi/Zalo bảo hành Gửi email yêu cầu

Câu hỏi thường gặp

1. Thiết bị mua tại SAO NAM được bảo hành bao lâu?

Thông thường sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua, trừ một số sản phẩm đặc biệt có chính sách riêng theo báo giá, hợp đồng hoặc quy định của hãng.

2. Dịch vụ sửa chữa có được bảo hành không?

Có thể có. Dịch vụ sửa chữa, bảo trì, lắp đặt có thể được bảo hành 3–6–12 tháng tùy phạm vi công việc, linh kiện thay thế và nội dung xác nhận trong báo giá hoặc biên bản dịch vụ.

3. Thiết bị bị rơi vỡ có được bảo hành không?

Thông thường không. Các trường hợp rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, tự tháo mở hoặc sử dụng sai hướng dẫn không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

4. Cần cung cấp gì khi yêu cầu bảo hành?

Quý khách nên cung cấp model, serial number, mô tả lỗi, hình ảnh/video lỗi, ngày mua hoặc ngày thực hiện dịch vụ, cùng các chứng từ liên quan như báo giá, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

5. Chi phí vận chuyển thiết bị bảo hành do ai chi trả?

Chi phí vận chuyển gửi thiết bị đến SAO NAM do khách hàng chịu trách nhiệm và chi trả, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản. SAO NAM sẽ thông báo phương án gửi trả sau khi kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể.

6. Thiết bị hết bảo hành có được SAO NAM hỗ trợ không?

Có. Thiết bị hết hạn bảo hành vẫn có thể được SAO NAM hỗ trợ kiểm tra, báo giá sửa chữa, bảo trì, hiệu chuẩn hoặc tư vấn thay thế linh kiện nếu phù hợp.

SAO NAM Warranty Policy

SAO NAM provides warranty support for products and technical services supplied by our company. Standard product warranty is typically 12 months, while installation, maintenance and repair services may have warranty periods of 3, 6 or 12 months depending on the specific service scope.

For warranty requests, customers should provide product model, serial number, fault description, photos or videos, and related purchase or service documents. SAO NAM will review the warranty conditions and provide suitable support.

Xem thêm chính sách và dịch vụ liên quan:
Hướng dẫn đặt hàng tại SAO NAM
Chính sách đổi trả
Chính sách vận chuyển
Chính sách bảo mật
Particle Measuring Systems Việt Nam
Hiệu chuẩn thiết bị Particle Measuring Systems
Sửa chữa thiết bị đo đếm tiểu phân PMS
Bảo trì thiết bị định kỳ
Kiểm tra thiết bị PMS
Cho thuê máy đếm tiểu phân phòng sạch
Cho thuê máy lấy mẫu vi sinh MiniCapt Mobile

Từ khóa liên quan: chính sách bảo hành SAO NAM, bảo hành thiết bị PMS, bảo hành Particle Measuring Systems, bảo hành máy đếm tiểu phân, bảo hành thiết bị phòng sạch, sửa chữa PMS, bảo trì PMS, hiệu chuẩn PMS, SAO NAM, Authorized Sales and Service Center for PMS.

Công ty SAO NAM cam kết bảo hành sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng. Chính sách bảo hành của chúng tôi như sau:

Thời gian bảo hành

Các sản phẩm của SAO NAM được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua, trừ một số sản phẩm đặc biệt sẽ có chính sách bảo hành riêng.
Dịch vụ lắp đặt, bảo trì, sữa chữa được SAO NAM thực hiện sẽ có thời gian bảo hành từ 3-6-12 tháng tùy theo từng dịch vụ cụ thể.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động, tự tháo mở bên trong, rơi vỡ , va đập, hoặc tự ý sửa chữa.

Phạm vi bảo hành

Sửa chữa, thay thế linh kiện đối với sản phẩm hỏng hóc do lỗi kỹ thuật.
Bảo hành bao gồm chi phí nhân công, linh kiện thay thế. Khách hàng không phải trả thêm bất cứ chi phí nào.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng (sử dụng không đúng cách, bảo quản kém, tự ý tháo ráp, sửa chữa).
Hết thời hạn bảo hành .
Các hao mòn, trầy xước, .v.v.v ...do quá trình sử dụng.

Với chính sách bảo hành rõ ràng, SAO NAM cam kết sẽ luôn đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Mọi thắc mắc về bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc qua email: info@saonamchem.com. Chúng tôi sẽ nhanh chóng hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.

Chúng tôi rất mong nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách!